1、接听咨询电话：心理咨询师证客服人员需要接听来自客户的咨询电话，了解客户的需求和问题，在接听电话的过程中，要保持专业、耐心和热情的态度，为客户提供详细的解答和建议，要做好电话记录，以便日后跟进和查询。

2、回复客户邮件和在线咨询：除了电话咨询外，心理咨询师证客服人员还需要回复客户的邮件和在线咨询，在回复过程中，要确保信息的准确性和专业性，尽量用简洁明了的语言表达，便于客户理解。

3、提供预约服务：心理咨询师证客服人员需要为客户安排预约，包括电话预约、在线预约等，在预约过程中，要详细了解客户的需求，为其推荐合适的心理咨询师，并协助客户完成预约流程。

4、处理客户投诉：在客户服务过程中，可能会出现客户投诉的情况，心理咨询师证客服人员需要认真对待客户的投诉，及时了解投诉原因，积极协调解决问题，并向客户表示歉意，以维护公司和心理咨询师的声誉。

5、跟进客户需求：在为客户提供咨询服务后，心理咨询师证客服人员需要对客户的需求进行跟进，了解客户在咨询过程中的反馈和满意度，以便不断优化服务质量。

6、维护客户关系：心理咨询师证客服人员需要定期与客户保持联系，了解客户的需求变化，为客户提供个性化的服务，要关注客户的节日和生日，适时发送祝福，增进客户感情。

7、参与培训和学习：心理咨询师证客服人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务，要定期参加公司组织的培训和学习活动，了解行业动态和政策法规，提高自己的业务水平。

8、协助市场推广活动：心理咨询师证客服人员需要协助市场部门开展推广活动，包括宣传资料的制作、活动的策划和执行等，在活动过程中，要积极参与，为活动的顺利进行提供支持。

9、收集客户反馈：心理咨询师证客服人员需要定期收集客户的反馈意见，了解客户对服务质量的评价和建议，要将这些反馈整理成报告，提交给上级领导，以便公司不断改进服务。

10、完成上级领导交办的其他工作：心理咨询师证客服人员需要根据上级领导的安排，完成其他相关工作，如数据统计、报表制作等。

心理咨询师证客服工作内容涉及客户服务、预约管理、投诉处理、客户关系维护、市场推广等多个方面，要求客服人员具备专业的心理咨询知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识，在实际工作中，心理咨询师证客服人员需要不断学习和提高，为客户提供优质的服务，维护公司的声誉和客户关系。