家政服务员国家职业资格标准.家政服务员资格证书有什么用

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家政服务员国家职业资格标准是为了规范家政服务行业的发展，提高家政服务员的服务质量和技能水平，保障消费者权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我国家政服务行业的实际情况制定的，本标准适用于从事家政服务工作的人员，包括家庭保姆、钟点工、月嫂、育儿嫂、老年护理员等。

职业定义

家政服务员是指在家庭、企事业单位、社区等场所，为家庭成员、老年人、婴幼儿、病人等提供生活照顾、家务劳动、家庭教育、家庭保健、家庭理财等服务的专业人员。

根据家政服务员的技能水平和服务能力，本职业共分为五个等级，分别为初级家政服务员、中级家政服务员、高级家政服务员、家政服务员技师和家政服务员高级技师。

1、基本素质要求

（1）具有良好的职业道德和职业操守，遵守国家法律法规，尊重客户隐私，保守客户秘密。

（2）具有较强的服务意识和团队协作精神，能够与客户和同事建立良好的沟通和合作关系。

（3）具有较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自己的业务水平和服务质量。

2、技能要求

（1）掌握家政服务的基本知识和技能，包括家庭卫生、烹饪、营养、家庭教育、家庭保健、家庭理财等方面的知识。

（2）熟练掌握家政服务的基本操作技能，包括家务劳动、照顾婴幼儿、照顾老年人、家庭教育等方面的操作技能。

（3）具备一定的家庭保健和家庭理财知识，能够为客户提供合理的家庭保健和家庭理财建议。

3、服务要求

（1）能够根据客户的需求，提供个性化、专业化的家政服务。

（2）能够与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和意见，及时调整服务内容和方式。

（3）能够为客户提供安全、卫生、舒适的家庭环境。

1、培训

家政服务员应接受家政服务相关知识和技能的培训，培训内容包括家政服务基本知识、家政服务操作技能、家庭保健和家庭理财知识等。

2、考核

家政服务员的考核分为理论考试和实操考试两部分，理论考试主要测试家政服务员的家政服务基本知识和家庭保健、家庭理财知识；实操考试主要测试家政服务员的家政服务操作技能和服务质量。

家政服务员可以通过不断提高自己的业务水平和服务质量，参加家政服务员职业技能鉴定，获得相应等级的职业资格证书，提升自己的职业地位和收入水平，家政服务员还可以通过参加家政服务管理、家政服务培训等相关培训，发展成为家政服务行业的管理和培训人才。

家政服务员国家职业资格标准旨在规范家政服务行业的发展，提高家政服务员的服务质量和技能水平，为广大消费者提供优质、专业的家政服务，家政服务员应不断提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更好的家政服务，为家政服务行业的发展做出贡献。