
1、物业管理基本理论:这部分主要考察考生对物业管理的基本概念、原理、方法和技巧的掌握程度,包括物业管理的定义、性质、目标、功能、原则、内容、形式等基本理论知识,以及物业管理的组织、计划、实施、控制、评价等基本管理过程和方法。
2、物业管理法律法规:这部分主要考察考生对物业管理相关法律法规的熟悉程度和运用能力,包括《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《物业管理条例》等法律法规,以及物业管理相关的政策、规定、标准、规范等。
3、物业管理实务操作:这部分主要考察考生在实际工作中运用物业管理知识和技能解决实际问题的能力,包括物业项目的策划、招投标、合同签订、项目接管、物业服务、设施设备管理、环境维护、安全管理、客户服务、投诉处理、费用收取、财务管理等方面的实际操作。
4、物业管理市场与竞争策略:这部分主要考察考生对物业管理市场的认识、分析和应对能力,以及对物业管理企业竞争策略的制定和实施能力,包括物业管理市场的分类、特点、发展趋势、市场需求、竞争格局、竞争策略等方面的知识,以及物业管理企业的市场定位、品牌建设、业务拓展、创新发展等方面的实际操作。
5、物业管理服务创新与品质提升:这部分主要考察考生对物业管理服务创新和品质提升的认识、理解和实践能力,包括物业管理服务的创新理念、创新模式、创新方法,以及物业管理服务的品质标准、品质评价、品质改进等方面的知识,以及物业管理企业在服务创新和品质提升方面的实际操作。
6、物业管理信息化建设:这部分主要考察考生对物业管理信息化建设的认识、理解和应用能力,包括物业管理信息化的概念、特点、发展趋势、应用范围,以及物业管理信息系统的建设、运行、维护、优化等方面的知识,以及物业管理企业在信息化建设方面的实际操作。
7、物业管理人力资源管理:这部分主要考察考生对物业管理人力资源管理的认识、理解和实践能力,包括物业管理人力资源的配置、培训、激励、考核、绩效管理等方面的知识,以及物业管理企业在人力资源管理方面的实际操作。
8、物业管理社会责任与可持续发展:这部分主要考察考生对物业管理社会责任和可持续发展的认识、理解和实践能力,包括物业管理的社会责任、社会责任报告、社会责任评价等方面的知识,以及物业管理企业在履行社会责任和实现可持续发展方面的实际操作。
物业管理师证考试科目涵盖了物业管理的各个方面,要求考生具备扎实的物业管理理论知识、法律法规知识、实务操作能力、市场分析能力、服务创新能力、信息化建设能力、人力资源管理能力和社会责任意识,只有全面掌握这些知识和技能,才能在物业管理行业取得优异的成绩。