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图书目录

序言　幸福的职场生活从掌握对话心理学开始　 1

第1章　了解自己吗？——做个趣味心理测试吧测试1　沟通交流的勇气　 7

测试2　表达方式的效力　 11

第2章　妙用直言表达法——该说就说 16

1　对不喜欢做的事，大胆说不　 16

2　过度繁重的工作，必须要求调整　 22

3　只知埋头苦干，不一定换来快速晋升　 26

4　摆脱“顾客永远正确”的意识　 31

5　与其背后抱怨，不如当面提出要求　 38

6　如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧　 43

7　独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地　 47

8　迂回表达改为直接说明　 54

9　切莫充当冤大头，建议AA制　 59

10　妈妈的口吻改成教官的口气　 64

第3章　避免陷入困境——勿入10大禁区 70

1　切勿在下达指示的同时征求意见　 70

2　长篇的辩解只会加重个人失误　 74

3　切莫知无不言，言无不尽　 79

4　切莫扮演公司mascot角色　 82

5　切莫谢绝称赞　 86

6　远离和解，勇于争辩　 91

7　不要奢望赢得所有人的好感　 95

8　切莫过度使用“感谢”　 99

9　切莫强行创造“奇迹”　 104

10　要多与必要的人见面，而不是自己感觉舒服的人　 109

第4章　果断快速拒绝法——我随我心 116

1　郑重地拒绝无法承担的要求　 116

2　切莫给予他人未提出要求的帮助　 120

3　可以通过拒绝阻止唠叨　 125

4　没有必要因“不好意思”做违心事　 129

5　对专家的意见有异议，要明确表明个人的见解　 132

6　量力而饮，节制有度　 136

7　要郑重地拒绝不喜欢的人的告白　 141

8　对待家人要求也要合理地拒绝，以免悔恨终生　 145

9　要适当拒绝玩笑与忠告才能阻止其反复发生　 150

10　受到不公正待遇要及时抗议　 154

第5章　传递自身魅力的秘诀——沟通交流，攻心为上 154

1　简练表达主题　 162

2　提问式转为建议式　 166

3　熟练掌握“扑克表情”　 169

4　提高说话的声音　 172

5　避免不必要的小动作　 175

6　确保身体所占空间　 177

7　节约微笑　 180

8　保持沉默　 183

9　积极利用“光环效应”　 185

10　幸福的利己主义者　 189

结束语　 192