本文目录导读：
总则
1、本规章制度是为了规范家政服务员的行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规和行业规范制定。
2、本规章制度适用于所有从事家政服务的人员，包括但不限于保洁员、月嫂、育儿嫂、护工等。
3、家政服务员应当遵守国家法律法规，尊重消费者的合法权益，遵守职业道德，履行服务职责，提供优质服务。
入职与培训
1、家政服务员在入职前需提供有效身份证明、健康证明等相关证件，并签订劳动合同。
2、家政服务员需接受岗前培训，包括服务技能、职业道德、法律法规等内容，培训合格后方可上岗。
3、家政服务员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
工作职责
1、家政服务员应根据消费者需求，提供专业、规范、优质的服务。
2、家政服务员应遵守消费者家中的规章制度，尊重消费者的生活习惯。
3、家政服务员应保持工作环境整洁，确保消费者居住环境卫生。
4、家政服务员应妥善保管消费者家中财物，不得擅自使用、损坏或转借他人。
服务态度
1、家政服务员应以诚信、热情、耐心的态度为消费者提供服务，积极主动解决消费者的问题和需求。
2、家政服务员应文明用语，礼貌待人，不得对消费者有任何歧视、侮辱、诽谤等行为。
3、家政服务员应保护消费者隐私，不得泄露消费者家庭情况、个人信息等。
服务标准
1、家政服务员应按照服务合同约定的时间、地点、内容提供服务。
2、家政服务员应按照规定的程序、方法、标准进行服务，确保服务质量。
3、家政服务员应及时、如实向消费者反馈服务情况，接受消费者监督。
合同与收费
1、家政服务员与消费者签订服务合同，明确双方的权利、义务、服务内容、收费标准等事项。
2、家政服务员应按照合同约定收取服务费，不得随意加价、变相收费。
3、家政服务员应在合同约定的时间内完成服务，如因故不能按时完成，应及时与消费者协商，经消费者同意后调整服务时间或内容。
投诉与处理
1、消费者对家政服务员的服务有异议，可向家政公司提出投诉。
2、家政公司应对投诉进行调查核实，如属实，应及时处理，给予家政服务员相应的处罚。
3、家政公司应定期对家政服务员进行考核，对表现优秀的家政服务员给予奖励，对表现不佳的家政服务员进行培训、调岗或解除劳动合同。
法律责任
1、家政服务员违反本规章制度，造成消费者损失的，应承担赔偿责任。
2、家政服务员违反国家法律法规，侵犯消费者合法权益的，除承担民事责任外，还应承担相应的刑事责任。
3、家政公司对家政服务员的管理、培训、考核等工作不到位，导致消费者投诉的，应承担相应的法律责任。
附则
1、本规章制度自发布之日起实施。
2、家政公司负责对本规章制度的解释和修改。
3、本规章制度未尽事宜，可参照国家法律法规和行业规范执行。
